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【訂購常見Q&A】



【訂購常見問答】


Q1.網路訂購付款方式

  信用卡

〡可使用VisaMasterJCB線上付款。

〡刷卡時,請務必確保手機訊號環境,並輸入簡訊驗證碼,若輸入錯誤導致3D 驗證機制被鎖上,請持卡人與發卡銀行聯繫。

  貨到付款

〡宅配:商品到貨時,將貨款交與宅配人員,限訂購金額5,000元以下適用,超過金額恕不提供此服務。


Q2.超商取貨、付款相關

〡結帳金額3,000元以下可提供7-11超商取貨,結帳金額滿1,500免運費、未滿1,500需負擔65元運費。

〡簡約盒包裝較簡易,為了確保商品完整性,無提供超商取貨服務。


Q3. 完成訂購後,幾天可以收到商品?可指定到貨日和配送時段嗎?

下單後約3-5個工作天出貨(預購商品除外),出貨後約1-3天到達指定地點;

超商取貨、離島宅配、海外配送,會再多1-3天配送時間,無法指定到貨日,實際到貨狀況依物流為主。

出貨天數不含例假日及國定假日。

※ 如遇特殊情況(節慶、訂單量較大、天災等不可抗拒因素)青鳥食品可保有更改出貨日期之權利。

※ 不可指定到貨日和配送時間,如有特殊需求,請發送訊息(Line粉絲團)或洽服務專線。

 【客服專線】(市話)0800-315-888(手機)04-23506263

【服務時間】週一~週五,9:00-11:30/13:00-18:00(國定假日休息)


Q4.如何更改送貨資料、訂購內容(追加、取消商品數量)、取消訂單及退款?

訂單成立後,無法做任何異動,若須取消或更改,請發送訊息(Line粉絲團)或請洽服務專線。

 【客服專線】(市話)0800-315-888(手機)04-23506263

【服務時間】週一~週五,9:00-11:30/13:00-18:00(國定假日休息)

※ 信用卡已付款訂單,退款額度約7-10天可至帳戶查詢,因各大銀行結帳週期不同,若已過本月結帳日,即下月份會正式退還。


Q5.如何查詢訂單狀態?

1.登入會員並進會員中心(點我登入會員)

2.點選「訂單」後可以「查閱」指定訂單。

3.可從訂單內查詢訂單狀態、送貨狀態。

【訂單狀態說明】

▲處理中:青鳥旅行已收到您的訂單,將盡快為您安排出貨。

▲已完成:您的訂單已完成出貨,可於送貨狀態查詢配送狀況,已完成不代表已送達,實際到貨會依物流為主。

▲已取消:您的訂單已被取消,若有訂購需求,請重新下單。

【送貨狀態說明】

▲備貨中:青鳥旅行已收到您的訂單,將盡快為您安排出貨。

▲已發貨:您的訂單已完成出貨,可於至快遞公司官網輸入貨件追蹤編號,查詢配送狀況,實際到貨會依物流為主。

▲已到達:您的商品已抵達指定超商,請於7日內完成商品取貨。

4.物流配送狀態查詢:可從訂單內查詢快遞公司名稱」貨件追蹤編號」,請至點選下方出貨物流進行配送狀態查詢。

黑貓宅急便

新竹物流

郵局

711超商取貨

順豐速運


Q6.企業訂購、婚禮訂購、彌月訂購,該如何洽談?

|企業訂購:請參考企業贈禮頁面

|婚禮訂購:請參考婚禮小物頁面

|彌月訂購:請參考彌月禮盒頁面

【配送常見問答】

Q1.運費相關問題

目前宅配寄送方式,運費計算如下:

〡台灣本島宅配,單筆結帳滿3000元以上免運費(限一地址),未滿運費一律100元。

〡7-11超商取貨,單筆結帳滿1500免運費,結帳金額限3000以下,未滿運費一律65元。

〡離島/偏鄉地區,單筆結帳單筆滿4000元以上免運費(限一地址),未滿運費一律150元。


Q2.海外配送相關問題

〡香港、澳門請至指定專頁訂購(點我至香港、澳門訂購專區)

〡目前開放寄送新加坡,不得與國內宅配免運費優惠併用,運費需另計,實際運費依國家及訂購數量不同而異。


Q3.運送合作物流公司

〡台灣本島: 新竹物流、統一黑貓宅急便(依地區由不同物流配送,出貨後一般可於1-2日內收件,遇假日順延)

〡台灣離島: 中華郵政(出貨後約3-5日內收件,遇假日順延)

〡國際配送: 順豐速運、中華郵政快捷(出貨後約3-4日內收件)  


【商品問題】

Q1.素食是否可食用

〡金沙鹹蛋黃蛋捲為鴨蛋奶素

〡芝麻沙沙蛋捲、花生粒粒蛋捲、真巧系列蛋捲為蛋奶素


Q2.商品的保存方式、保存期限?

商品皆放置陰涼處常溫保存即可,簡約盒裝蛋捲因沒有獨立包裝,拆封後建議放進保鮮盒並盡早食用完畢。

〡簡約盒:保存期限為3個月,未添加防腐劑。

〡鹹蛋黃/珍珠奶茶蛋捲:保存期限為45天。

〡夾餡蝴蝶酥:保存期限為60天。

〡其他有獨立包裝的商品,保存期限為4個月。

(原味肉鬆/海苔肉鬆/芝麻沙沙/花生粒粒/醇黑真巧/抹茶真巧/伯爵真巧/鐵觀音真巧)

〡特殊商品、聯名商品、期間限定商品,效期依商品頁面公告為主

〡商品製作後會經過包裝、宅配運送等工作時間,出貨時效期約有1/2以上。


Q3.為什麼芝麻沙沙、金沙鹹蛋黃不像圖片有流沙的感覺?

〡可以使用微波爐加熱50秒,冷卻2分鐘,就會有流沙感,熱熱吃也更好吃!

〡除了芝麻沙沙、鹹蛋黃、真巧蛋捲外,其他品類較不建議加熱食用

📢記得拆開包裝再加熱唷~

📢因各家微波爐功率不同,可先以最低溫度微波,並依實際狀況調整秒數,避免蛋捲燒焦!


Q4.為什麼真巧蛋捲不像圖片有流心的感覺?

〡真巧系列蛋捲,可以使用微波爐加熱40秒,冷卻2分鐘,就會有流心感,熱熱吃也更好吃!

〡因使用真正巧克力製作,因此常溫下凝固為正常現象

📢記得拆開包裝再加熱唷~

📢因各家微波爐功率不同,可先以最低溫度微波,並依實際狀況調整秒數,避免蛋捲燒焦!


Q5.為什麼簡約盒未開封會長螞蟻?

〡由於簡約盒在最後的包裝程序上,是以高溫的方式讓塑膠模收縮、封口,難免會有隙縫和氣孔。製成後,除了裝箱存放也有專門的食品保存區,在雙重嚴格控管下,出貨前更會確保商品的完整性。

〡帶回家後的簡約盒只要存放位置一不對,加上那藏不住香濃花生味的灌餡蛋捲,不敵誘惑的螞蟻還是有可能從收縮膜隙縫鑽入偷吃QQ。除了要特別注意保存的環境外,若家中容易滋生螞蟻,還是會建議選購『獨立包裝』的盒型喲!


Q6.為什麼巧克力蛋捲會有白霜、白點產生?

〡巧克力蛋捲巧克力表面出現「白霜」或「白點」,是「可可脂析出」的狀況發生,這種現象出現是由於巧克力受溫度變化影響所導致的。若在保存期限內並不影響食品安全,仍可以放心食用。

※如有問題請發送訊息(Line粉絲團)或洽服務專線。

 【客服專線】(市話)0800-315-888(手機)04-23506263

【服務時間】週一~週五,9:00-11:30/13:00-18:00(國定假日休息)




【其他問題】

Q1.客服時間為何?

 【客服專線】(市話)0800-315-888(手機)04-23506263

【服務時間】週一~週五,9:00-11:30/13:00-18:00(國定假日休息)



Q2.請問購買會有發票嗎?能開立三聯式發票嗎?

商品出貨時,發票皆隨貨附上。本公司皆開立電子發票,請於訂單備註公司的統編即可。

※ 發票目前無提供捐贈等相關服務,若不希望與商品一併寄出,請另行提供發票寄件地址。