【訂購常見問答】
Q1.網路訂購付款方式
① 信用卡
〡可使用Visa、Master、JCB線上付款。
〡刷卡時，請務必確保手機訊號環境，並輸入簡訊驗證碼，若輸入錯誤導致3D 驗證機制被鎖上，請持卡人與發卡銀行聯繫。
② 貨到付款
〡宅配：商品到貨時，將貨款交與宅配人員，限訂購金額5,000元以下適用，超過金額恕不提供此服務。
Q2.超商取貨、付款相關
〡結帳金額3,000元以下可提供7-11超商取貨，結帳金額滿1,500免運費、未滿1,500需負擔80元運費。
〡簡約盒包裝較簡易，為了確保商品完整性，無提供超商取貨服務。
〡官網下單恕不提供至實體門市取貨之服務。
Q3. 完成訂購後，幾天可以收到商品？可指定到貨日和配送時段嗎？
下單後約3-5個工作天出貨（預購商品除外），出貨後約1-3天到達指定地點；
超商取貨、離島宅配、海外配送，會再多1-3天配送時間，無法指定到貨日，實際到貨狀況依物流為主。
出貨天數不含例假日及國定假日。
※ 如遇特殊情況（節慶、訂單量較大、天災等不可抗拒因素）青鳥食品可保有更改出貨日期之權利。
※ 不可指定到貨日和配送時間，如有特殊需求，請發送訊息(Line粉絲團)或洽服務專線。
【客服專線】（市話）0800-315-888（手機）04-23506263
【服務時間】週一～週五，9:00-11:30／13:00-18:00（國定假日休息）
Q4.如何更改送貨資料、訂購內容（追加、取消商品數量）、取消訂單及退款？
訂單成立後，無法做任何異動，若須取消或更改，請發送訊息(Line粉絲團)或請洽服務專線。
【客服專線】（市話）0800-315-888（手機）04-23506263
【服務時間】週一～週五，9:00-11:30／13:00-18:00（國定假日休息）
※ 信用卡已付款訂單，退款額度約7-10天可至帳戶查詢，因各大銀行結帳週期不同，若已過本月結帳日，即下月份會正式退還。
Q5.如何查詢訂單狀態？
1.登入會員並進會員中心（點我登入會員）
2.點選「訂單」後可以「查閱」指定訂單。
3.可從訂單內查詢訂單狀態、送貨狀態。
【訂單狀態說明】
▲處理中：青鳥旅行已收到您的訂單，將盡快為您安排出貨。
▲已完成：您的訂單已完成出貨，可於送貨狀態查詢配送狀況，已完成不代表已送達，實際到貨會依物流為主。
▲已取消：您的訂單已被取消，若有訂購需求，請重新下單。
【送貨狀態說明】
▲備貨中：青鳥旅行已收到您的訂單，將盡快為您安排出貨。
▲已發貨：您的訂單已完成出貨，可於至快遞公司官網輸入貨件追蹤編號，查詢配送狀況，實際到貨會依物流為主。
▲已到達：您的商品已抵達指定超商，請於7日內完成商品取貨。
4.物流配送狀態查詢：可從訂單內查詢「快遞公司名稱」和「貨件追蹤編號」，請至點選下方出貨物流進行配送狀態查詢。
｜新竹物流
｜郵局
｜順豐速運
Q6.企業訂購、婚禮訂購、彌月訂購，該如何洽談？
｜企業訂購：請參考企業贈禮頁面
｜婚禮訂購：請參考婚禮小物頁面
｜彌月訂購：請參考彌月禮盒頁面
【配送常見問答】
Q1.運費相關問題
目前宅配寄送方式，運費計算如下：
〡台灣本島宅配，單筆結帳滿3000元以上免運費（限一地址），未滿運費一律120元。
〡7-11超商取貨，單筆結帳滿1500免運費，結帳金額限3000以下，未滿運費一律80元。
〡離島/偏鄉地區，單筆結帳單筆滿4000元以上免運費（限一地址），未滿運費一律170元。
Q2.海外配送相關問題
〡香港、澳門請至指定專頁訂購（點我至香港、澳門訂購專區）
〡目前開放寄送新加坡，不得與國內宅配免運費優惠併用，運費需另計，實際運費依國家及訂購數量不同而異。
Q3.運送合作物流公司
〡台灣本島： 新竹物流、統一黑貓宅急便（依地區由不同物流配送，出貨後一般可於1-2日內收件，遇假日順延）
〡台灣離島： 中華郵政（出貨後約3-5日內收件，遇假日順延）
〡國際配送： 順豐速運、中華郵政快捷（出貨後約3-4日內收件）
【商品問題】
Q1.素食是否可食用？
〡芝麻沙沙蛋捲、花生粒粒蛋捲、真巧系列蛋捲為蛋奶素
〡蜜香蘋果蝴蝶酥、濃醇可可蝴蝶酥為奶素
Q2.商品的保存方式、保存期限？
商品皆放置陰涼處常溫保存即可，簡約盒裝蛋捲因沒有獨立包裝，拆封後建議放進保鮮盒並盡早食用完畢。
〡簡約盒：保存期限為3個月，未添加防腐劑。
〡珍珠奶茶蛋捲：保存期限為45天。
〡蜜香蘋果蝴蝶酥：保存期限為45天。
〡濃醇可可蝴蝶酥：保存期限為60天。
〡其他有獨立包裝的商品，保存期限為4個月。
（原味肉鬆／海苔肉鬆／芝麻沙沙／花生粒粒／醇黑真巧／抹茶真巧／伯爵真巧／鐵觀音真巧）
〡特殊商品、聯名商品、期間限定商品，效期依商品頁面公告為主
〡商品製作後會經過包裝、宅配運送等工作時間，出貨時效期約有1/2以上。
Q3.為什麼芝麻沙沙、金沙鹹蛋黃不像圖片有流沙的感覺？
〡可以使用微波爐加熱50秒，冷卻2分鐘，就會有流沙感，熱熱吃也更好吃！
〡除了芝麻沙沙、真巧蛋捲外，其他品類較不建議加熱食用
📢記得拆開包裝再加熱唷～
📢因各家微波爐功率不同，可先以最低溫度微波，並依實際狀況調整秒數，避免蛋捲燒焦！
Q4.為什麼真巧蛋捲不像圖片有流心的感覺？
〡真巧系列蛋捲，可以使用微波爐加熱40秒，冷卻2分鐘，就會有流心感，熱熱吃也更好吃！
〡因使用真正巧克力製作，因此常溫下凝固為正常現象
📢記得拆開包裝再加熱唷～
📢因各家微波爐功率不同，可先以最低溫度微波，並依實際狀況調整秒數，避免蛋捲燒焦！
Q5.為什麼簡約盒未開封會長螞蟻？
〡由於簡約盒在最後的包裝程序上，是以高溫的方式讓塑膠模收縮、封口，難免會有隙縫和氣孔。製成後，除了裝箱存放也有專門的食品保存區，在雙重嚴格控管下，出貨前更會確保商品的完整性。
〡帶回家後的簡約盒只要存放位置一不對，加上那藏不住香濃花生味的灌餡蛋捲，不敵誘惑的螞蟻還是有可能從收縮膜隙縫鑽入偷吃QQ。除了要特別注意保存的環境外，若家中容易滋生螞蟻，還是會建議選購『獨立包裝』的盒型喲！
Q6.為什麼巧克力蛋捲會有白霜、白點產生？
〡巧克力蛋捲巧克力表面出現「白霜」或「白點」，是「可可脂析出」的狀況發生，這種現象出現是由於巧克力受溫度變化影響所導致的。若在保存期限內並不影響食品安全，仍可以放心食用。
※如有問題請發送訊息(Line粉絲團)或洽服務專線。
【客服專線】（市話）0800-315-888（手機）04-23506263
【服務時間】週一～週五，9:00-11:30／13:00-18:00（國定假日休息）
【其他問題】
Q1.客服時間為何？
【客服專線】（市話）0800-315-888（手機）04-23506263
【服務時間】週一～週五，9:00-11:30／13:00-18:00（國定假日休息）
Q2.請問購買會有發票嗎？能開立三聯式發票嗎？
商品出貨時，發票皆隨貨附上。本公司皆開立電子發票，請於訂單備註公司的統編即可。
※ 發票目前無提供捐贈等相關服務，若不希望與商品一併寄出，請另行提供發票寄件地址。
