【常見Q&A】



【訂購常見問答】


Q1.網路訂購付款方式

  信用卡

〡可使用VisaMasterJCB、銀聯卡線上付款。

〡刷卡時,請務必確保手機訊號環境,並輸入簡訊驗證碼,若輸入錯誤導致3D 驗證機制被鎖上,請持卡人與發卡銀行聯繫。

  貨到付款

〡宅配:商品到貨時,將貨款交與宅配人員,限訂購金額6,000元以下適用,超過金額恕不提供此服務。

〡超商:限訂購金額3,000元以下適用,超過金額恕不提供此服務。


Q2.超商取貨、付款相關

訂購金額3,000元以下可提供7-11超商取貨、付款,訂購金額滿1,000免運費、未滿1,000需負擔65元運費。

〡簡約盒包裝較簡易,為了確保商品完整性,無提供超商取貨服務。


Q3. 完成訂購後,幾天可以收到商品?可指定到貨日和配送時段嗎?

一般訂單採下單後現做商品,完成訂購隔日起約5~7個工作天出貨,出貨天數不含例假日及國定假日。

※ 如遇特殊情況(節慶、訂單量較大、天災等不可抗拒因素)青鳥食品可保有更改出貨日期之權利。

〡宅配:若欲指定到貨日期,請提早一星期前完成訂購,並於訂單備註欄位註明到貨日期。

〡超商取貨:不可以指定到貨日期,我們將在收到訂單後盡快出貨(約7~10天到貨)

※ 不可指定配送時間,如有特殊需求,請發送訊息(Line粉絲團)或洽服務專線:04-2358-5928


Q4.如何更改送貨資料、訂購內容(追加、取消商品數量)、取消訂單及退款?

訂單成立後,無法做任何異動,若須取消或更改,請發送訊息(Line粉絲團)或請洽服務專線:04-2358-5928

※ 信用卡已付款訂單,退款額度約7-10天可至帳戶查詢,因各大銀行結帳週期不同,若已過本月結帳日,即下月份會正式退還。


Q5.企業大量訂購是否有優惠?

若訂購金額超過10萬,請發送訊息(Line粉絲團)或洽服務專線:04-2358-5928

 

【配送常見問答】

Q1.運費相關問題

目前宅配寄送方式,運費計算如下:

〡台灣本島宅配,消費單筆滿2000元以上免運費(限一地址),未滿運費一律100元。

〡台灣本島冷藏宅配,消費單筆滿3000元以上免運費(限一地址),未滿運費一律180元。

〡7-11超商取貨,消費滿1000免運費,結帳金額限3000以下,未滿運費一律65元。

〡郵寄離島地區,消費單筆滿3000元以上免運費(限一地址),未滿運費一律150元。

〡國際配送區域(香港、澳門、新加坡),不得與國內宅配免運費優惠併用,運費需另計,已含關稅,實際運費依國家及訂購數量不同而異。


Q2.運送合作物流公司

〡台灣本島: 新竹物流、統一黑貓宅急便(依地區由不同物流配送,出貨後一般可於1-2日內收件,遇假日順延)

〡台灣離島: 中華郵政(出貨後約3-5日內收件,遇假日順延)

〡國際配送: 順豐速運、中華郵政快捷(出貨後約3-4日內收件)  

※ 香港、澳門可以寄順豐智能櫃,下單時請填寫正確的順豐智能櫃地址

【商品問題】

Q1.素食是否可食用

〡蛋捲餅皮含有豬油成分,皆為葷食

〡法式千層牛奶派為蛋奶素


Q2.商品的保存方式、保存期限?

商品皆放置陰涼處常溫保存即可,簡約盒裝蛋捲因沒有獨立包裝,拆封後建議放進保鮮盒並盡早食用完畢。

〡肉鬆蛋捲、甜心蛋捲、空心蛋捲:保存期限為90天,未添加防腐劑。

〡巧克力系列蛋捲:保存期限為30天,未添加防腐劑。

〡法式千層牛奶派:保存期限為45天,未添加防腐劑。


Q3.為什麼芝麻沙沙不像圖片有流沙的感覺?

〡芝麻沙沙蛋捲,可以使用微波爐加熱50秒冷卻2分鐘就會有流沙感,熱熱吃也更好吃!

〡其他品類較不建議加熱食用


Q4.為什麼簡約盒未開封會長螞蟻?

〡由於簡約盒在最後的包裝程序上,是以高溫的方式讓塑膠模收縮、封口,難免會有隙縫和氣孔。製成後,除了裝箱存放也有專門的食品保存區,在雙重嚴格控管下,出貨前更會確保商品的完整性。

〡帶回家後的簡約盒只要存放位置一不對,加上那藏不住香濃花生味的灌餡蛋捲,不敵誘惑的螞蟻還是有可能從收縮膜隙縫鑽入偷吃QQ。除了要特別注意保存的環境外,若家中容易滋生螞蟻,還是會建議選購『獨立包裝』的盒型喲!


【其他問題】

Q1.客服時間為何?

客服專線:04-2358-5928       

服務時間:週一至週五,上午9~中午12點;下午1~下午6


Q2.請問購買會有發票嗎?能開立三聯式發票嗎?

商品出貨時,發票皆隨貨附上。若須三聯式發票,請訂購時在相關欄位,留下貴司抬頭與統編即可。

※ 發票目前無提供捐贈等相關服務,若不希望與商品一併寄出,請另行提供發票寄件地址。