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【常見問答Q&A】



【購物常見問答】

網路購物操作說明

▼  點選您喜愛的商品(肉鬆蛋捲、法式千層牛奶派、日式米菓)

▼  商品頁面選取口味、數量或加購品,並加入購物車

▼  可選擇「會員登入」或「直接結帳」

▼  選擇送貨及付款方式

▼  完整填寫訂單資料

▼  提交訂單

 ●  完成購物,發信至您的電子郵件信箱


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Q1.網路訂購目前有哪些付款方式?

  信用卡

可使用VisaMasterJCB、銀聯卡線上付款。

  貨到付款

     商品到貨時,將貨款交於本公司簽約之新竹物流或黑貓宅急便人員,限訂購金額10,000元以下適用,超過金額恕不提供此服務。

   (限台灣本島地區適用,須酌收代收手續費30元,已於訂購時算入費用)


Q2. 完成訂購後,幾天可以收到商品?

一般訂單採下單後現做商品,完成訂購隔日起約7個工作天出貨,出貨天數不含例假日及國定假日。

※如遇特殊情況(節慶、訂單量較大、天災等不可抗拒因素)青鳥食品可保有更改出貨日期之權利。


Q3. 可以指定到貨日期嗎?

若欲指定到貨日期,請提早一星期前完成訂購,並於訂單備註欄位註明到貨日期,若不確定可如期到貨,請洽詢服務專線:04-2358-5928


Q4. 可以指定配送時段嗎?

可提供指定到貨時段,分二個時段(下午一點前、下午五點前),若部分地區當日物流配送量較大,則無法確保於時間內送達,請訂購時留意。

※節慶時期,各大物流配送量較大,不開放指定時段。


Q5.如何更改送貨資料、訂購內容(追加、取消商品數量)?

訂單成立後,無法做任何異動,若須更改,請發送訊息或請洽服務專線:04-2358-5928


Q6.如何取消訂單及退款?

訂單成立後,若須取消,請洽服務專線:04-2358-5928

※信用卡已付款訂單,退款額度約7-10天可至帳戶查詢,因各大銀行結帳週期不同,若已過本月結帳日,即下月份會正式退還。


Q7.如果商品有瑕疵怎麼辦?

依照消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨七天猶豫期之權益(注意!猶豫期非試用期)

若您在收到貨物後發現以下情況,請立即向客服人員詢問退換貨事宜:
① 包裝有嚴重破損、不完整情形    

② 容物發霉受潮、或有異物出現

③ 容物與包裝標示不同          

④ 製造日期或保存期限不明、或是商品已過期

※提醒您,商品退貨時須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含內外包裝、完整商品、贈品、發票收據等),

   並於七日內將原商品寄回本公司,否則將影響您退換貨的權益。  

※蛋捲為易碎品,運送過程中難免發生輕微破損情況,此等情形不適用於退換貨政策。

 

 

【配送常見問答】

Q1.運費相關問題

目前只提供宅配寄送方式,運費計算如下:

〡台灣本島宅配,消費單筆滿2000元以上免運費(限一地址),未滿運費一律100元。

〡郵寄離島地區,消費單筆滿3000元以上免運費(限一地址),未滿運費一律150元。

〡國際配送區域,不得與國內宅配免運費優惠併用,運費需另計,已含關稅,實際運費依國家及訂購數量不同而異。


Q2.運送合作物流公司

〡台灣本島: 新竹物流、統一黑貓宅急便(依地區由不同物流配送,出貨後一般可於1-2日內收件,遇假日順延)

〡台灣離島: 中華郵政(出貨後約3-5日內收件,遇假日順延)

〡國際配送: 順豐速運、中華郵政快捷(出貨後約3-4日內收件)

 

【其他問題】

Q1.客服時間為何?

客服專線:04-2358-5928       

服務時間:週一至週五,上午9~中午12點;下午1~下午6



Q2.請問購買會有發票嗎?能開立三聯式發票嗎?

商品出貨時,發票皆隨貨附上。若須三聯式發票,請訂購時於訂單備註欄位,留下貴司抬頭與統編即可。

※發票目前無提供捐贈等相關服務,若不希望與商品一併寄出,請另行提供發票寄件地址。