【訂購常見問答】
Q1.網路訂購付款方式
① 信用卡
〡可使用Visa、Master、JCB線上付款。
〡刷卡時,請務必確保手機訊號環境,並輸入簡訊驗證碼,若輸入錯誤導致3D 驗證機制被鎖上,請持卡人與發卡銀行聯繫。
② 貨到付款
〡宅配:商品到貨時,將貨款交與宅配人員,限訂購金額5,000元以下適用,超過金額恕不提供此服務。
Q2.超商取貨、付款相關
〡訂購金額3,000元以下可提供7-11超商取貨,訂購金額滿1,500免運費、未滿1,500需負擔65元運費。
〡簡約盒包裝較簡易,為了確保商品完整性,無提供超商取貨服務。
Q3. 完成訂購後,幾天可以收到商品?可指定到貨日和配送時段嗎?
一般訂單完成訂購隔日起約3-5個工作天出貨,出貨天數不含例假日及國定假日。
※ 如遇特殊情況(節慶、訂單量較大、天災等不可抗拒因素)青鳥食品可保有更改出貨日期之權利。
〡宅配:若欲指定到貨日期,請提早一星期前完成訂購,並於訂單備註欄位註明到貨日期。
〡超商取貨:不可以指定到貨日期,我們將在收到訂單後盡快出貨(約7~10天到貨)
※ 不可指定配送時間,如有特殊需求,請發送訊息(Line粉絲團)或洽服務專線:04-2358-5928。
Q4.如何更改送貨資料、訂購內容(追加、取消商品數量)、取消訂單及退款?
訂單成立後,無法做任何異動,若須取消或更改,請發送訊息(Line粉絲團)或請洽服務專線:04-2358-5928。
※ 信用卡已付款訂單,退款額度約7-10天可至帳戶查詢,因各大銀行結帳週期不同,若已過本月結帳日,即下月份會正式退還。
Q5.如何查詢訂單狀態?
1.登入會員並進會員中心(點我登入會員)
2.點選「訂單」後可以「查閱」指定訂單。
3.可從訂單內查詢訂單狀態、送貨狀態。
【訂單狀態說明】
▲處理中:青鳥旅行已收到您的訂單,將盡快為您安排出貨。
▲已完成:您的訂單已完成出貨,可於送貨狀態查詢配送狀況,已完成不代表已送達,實際到貨會依物流為主。
▲已取消:您的訂單已被取消,若有訂購需求,請重新下單。
【送貨狀態說明】
▲備貨中:青鳥旅行已收到您的訂單,將盡快為您安排出貨。
▲已發貨:您的訂單已完成出貨,可於至快遞公司官網輸入貨件追蹤編號,查詢配送狀況,實際到貨會依物流為主。
▲已到達:您的商品已抵達指定超商,請於7日內完成商品取貨。
4.物流配送狀態查詢:可從訂單內查詢「快遞公司名稱」和「貨件追蹤編號」,請至點選下方出貨物流進行配送狀態查詢。
|新竹物流
|郵局
|順豐速運
|中工門市取貨請電話聯繫(04-23585928)
Q6.企業訂購、婚禮訂購、彌月訂購,該如何洽談?
|企業訂購:請參考企業贈禮頁面
|婚禮訂購:請參考婚禮小物頁面
|彌月訂購:請參考彌月禮盒頁面
【配送常見問答】
Q1.運費相關問題
目前宅配寄送方式,運費計算如下:
〡台灣本島宅配,消費單筆滿3000元以上免運費(限一地址),未滿運費一律100元。
〡7-11超商取貨,消費滿1500免運費,結帳金額限3000以下,未滿運費一律65元。
〡離島/偏鄉地區,消費單筆滿4000元以上免運費(限一地址),未滿運費一律150元。
〡國際配送區域(香港、澳門、新加坡),不得與國內宅配免運費優惠併用,運費需另計,已含關稅,實際運費依國家及訂購數量不同而異。
Q2.運送合作物流公司
〡台灣本島: 新竹物流、統一黑貓宅急便(依地區由不同物流配送,出貨後一般可於1-2日內收件,遇假日順延)
〡台灣離島: 中華郵政(出貨後約3-5日內收件,遇假日順延)
〡國際配送: 順豐速運、中華郵政快捷(出貨後約3-4日內收件)
※ 香港、澳門可以寄順豐智能櫃,下單時請填寫正確的順豐智能櫃地址
【商品問題】
Q1.素食是否可食用?
〡金沙鹹蛋黃蛋捲為鴨蛋奶素
〡芝麻沙沙蛋捲、花生粒粒蛋捲、真巧系列蛋捲為蛋奶素
Q2.商品的保存方式、保存期限?
商品皆放置陰涼處常溫保存即可,簡約盒裝蛋捲因沒有獨立包裝,拆封後建議放進保鮮盒並盡早食用完畢。
〡簡約盒:保存期限為3個月,未添加防腐劑。
〡鹹蛋黃蛋捲:保存期限為45天。
〡珍珠奶茶蛋捲:保存期限為3個月。
〡其他有獨立包裝的商品,保存期限為4個月。
(原味肉鬆/海苔肉鬆/芝麻沙沙/花生粒粒/醇黑真巧/抹茶真巧/伯爵真巧/鐵觀音真巧)
Q3.為什麼芝麻沙沙、金沙鹹蛋黃不像圖片有流沙的感覺?
〡可以使用微波爐加熱50秒,冷卻2分鐘,就會有流沙感,熱熱吃也更好吃!
〡除了芝麻沙沙、鹹蛋黃、真巧蛋捲外,其他品類較不建議加熱食用
📢記得拆開包裝再加熱唷~
📢因各家微波爐功率不同,可先以最低溫度微波,並依實際狀況調整秒數,避免蛋捲燒焦!
Q4.為什麼真巧蛋捲不像圖片有流心的感覺?
〡真巧系列蛋捲,可以使用微波爐加熱40秒,冷卻2分鐘,就會有流心感,熱熱吃也更好吃!
〡因使用真正巧克力製作,因此常溫下凝固為正常現象
📢記得拆開包裝再加熱唷~
📢因各家微波爐功率不同,可先以最低溫度微波,並依實際狀況調整秒數,避免蛋捲燒焦!
Q5.為什麼簡約盒未開封會長螞蟻?
〡由於簡約盒在最後的包裝程序上,是以高溫的方式讓塑膠模收縮、封口,難免會有隙縫和氣孔。製成後,除了裝箱存放也有專門的食品保存區,在雙重嚴格控管下,出貨前更會確保商品的完整性。
〡帶回家後的簡約盒只要存放位置一不對,加上那藏不住香濃花生味的灌餡蛋捲,不敵誘惑的螞蟻還是有可能從收縮膜隙縫鑽入偷吃QQ。除了要特別注意保存的環境外,若家中容易滋生螞蟻,還是會建議選購『獨立包裝』的盒型喲!
【其他問題】
Q1.客服時間為何?
客服專線:04-2358-5928
服務時間:週一~週日,11:00-20:00
Q2.請問購買會有發票嗎?能開立三聯式發票嗎?
商品出貨時,發票皆隨貨附上。若須三聯式發票,請訂購時在相關欄位,留下貴司抬頭與統編即可。
※ 發票目前無提供捐贈等相關服務,若不希望與商品一併寄出,請另行提供發票寄件地址。